Verzending & Retour
Verzending binnen Nederland
Ik doe mijn best om elke bestelling zo snel mogelijk te verzenden, meestal binnen 3 tot 5 werkdagen (weekenden en feestdagen uitgezonderd). Tijdens drukke periodes, zoals rond de feestdagen of bij uitverkoopacties, kan de levertijd iets langer zijn. Zodra je bestelling onderweg is, ontvang je een e-mail met de track & trace-gegevens, zodat je je pakket eenvoudig kunt volgen.
Voor de levering werk ik samen met PostNL en DHL. Als de bezorging niet kan worden voltooid, ontvang je van de vervoerder een melding met de mogelijkheid om een nieuwe bezorgpoging in te plannen of het pakket af te halen bij het dichtstbijzijnde servicepunt.
Zodra een pakket is verzonden, heb ik helaas geen invloed meer op de levering, maar ik help je natuurlijk graag als er iets misgaat. Is je bestelling vertraagd of niet aangekomen? Stuur gerust een bericht, ik kijk graag met je mee om het op te lossen.
Bedankt voor je bestelling! Ik hoop dat je snel kunt genieten van de warmte en sfeer van je nieuwe kaars(en).
Retourbeleid
Ik hoop natuurlijk dat je blij bent met je aankoop bij Happy Candles. Elke kaars maak en verpak ik met veel zorg en aandacht. Toch kan het gebeuren dat iets niet helemaal naar wens is, en dat is geen probleem. Je mag je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst retourneren.
Voorwaarden voor retourneren
De kaars(en) moeten ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking worden teruggestuurd.
Producten die speciaal op maat of gepersonaliseerd zijn, kan ik helaas niet retour nemen, tenzij er sprake is van een productiefout of beschadiging bij ontvangst.
Stuur me even een berichtje via e-mail voordat je iets terugstuurt, zodat ik je kan helpen met de juiste retourinstructies. Zonder aankondiging per e-mail kan ik de retour helaas niet verwerken.
Kosten en terugbetaling
De verzendkosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening, behalve als er een fout is gemaakt aan mijn kant (bijvoorbeeld bij een verkeerde of beschadigde levering).
De retourkosten worden verrekend met het aankoopbedrag bij de terugbetaling.
Zodra ik je retourzending heb ontvangen en gecontroleerd, stort ik het aangepaste bedrag binnen 5 werkdagen terug op je rekening.
Beschadigde of verkeerde artikelen
Is je bestelling beschadigd aangekomen of heb je per ongeluk een verkeerd product ontvangen? Laat het dan binnen 48 uur weten via e-mail, een aantal foto’s van het product en de verpakking. Ik zorg er natuurlijk voor dat dit netjes wordt opgelost.
Bedankt voor je begrip en vertrouwen. Ik wil dat elke kaars van Happy Candles een glimlach brengt, bij jou en bij degene aan wie je haar cadeau doet.